Programme de formation : Une entrée de plein pied en Conciergerie
Venez vivre l'experience de l'ICI
Nouvelle orientation managériale de niveau bac+3 – forte orientation entreprise.
Programme de 12 modules pratico-pratiques, enrichis de nombreuses visites de sites et de témoignages.
La formation théorique est suivie d'un stage de 3 mois dans un bureau de conciergerie internationale, de préférence en hôtellerie de luxe. Le stage est trouvé par l'Institut ; il est proposé en priorité parmi un bassin choisi d'entreprises partenaires.
Module 1 : La conception de l’experience
La mutation de la demande : du Service-Client à l’Expérience-Invité
Scénarisation de l’expérience les univers, la sensorialisation, les cinq F, mémorabilia, etc
Théâtralisation de l'Expérience
Au delà de l ’Expérience : la transformation inclusive
Module 2 : Gestion de la Relation Client
Gestion active de la Relation Client
Stratégies marketing
Marketing transactionnel
Gestion du personnel de contact
Marketing des services
CRM : conception d’un plan CRM, outils, stratégie, etc.
Module 3 : Comportemental & relationnel
Les blasons
La Charte
Le langage des couleurs
Richesse d'une équipe
Etre manager
Le jeu des X et Y
Analyse transactionnelle
Ecoute et Questionnement
Les stimulations positives
Les conflits
Les miroirs
Module 4 : Image de soi & seduction
Image de soi
Face à face
Conventions - Politesse
Communications vocales
Prise de parole en public
Mise en scène
Module 5 : Conduite de Projets & Organisation
Qu ’est-ce qu ’un projet ?
Méhodes d’ordonnancement
Planification des objectifs et gestion des priorités
Gestion du temps
Organisation des équipes
Enjeux économiques
Module 6 : Gestion des affaires
Démarche mercatique et plan d’action commercial
Choix stratégiques
Financement et Développement
Tableau de bord
Module 7 : La Conciergerie : un projet d’entreprise
