Ne vous y trompez pas : la conciergerie dont nous parlons n’est pas celle «au bas de l’escalier». Elle n’est pas non plus exclusive aux grands palaces, lieux fascinants certes, mais loin de notre quotidien.

Aujourd’hui, au 21e siècle, la conciergerie est devenue un art recherché par toute entreprise de service voulant se distinguer auprès de ses clients : celui de savoir gérer la relation clientèle à la perfection. Si la conciergerie continue à s’exercer dans la grande hôtellerie, certes, elle trouve de plus en plus son application dans tous les secteurs de la vie moderne.

Et pour qui revient d’Amérique du Nord, le constat est fait :

Redynamisée, professionnalisée, zlle devient la nouvelle stratégie pour gérer une relation clientèle à la perfection dans les grands hôtels, pour déstraver la productivité dans les entreprises, pour faire vivre le rêve en dépassant le simple service et en créant l'espérience.
Dans les grandes entreprises modernes, les cadres et les VIP ont aussi leur propre conciergerie. Le nouvel airbus A380 est livré avec concierge à bord... et plus de 200 sociétés de conciergerie privées à travers le monde oeuvrent à offrir la qualité de la vie dans tous les secteurs.

Pour les Américains, le « concierge » est devenu le facilitateur de leur vie quotidienne et un point de référence , au même titre que leur médecin, leur avocat ou leur comptable. Où qu’il soit, le concierge est la personne qui solutionne tous les tracas de son existence depuis la babby-sitter à trouver dans l’heure ou la place au match de base-ball qui affiche complet jusqu’à l’organisation complète de son prochain voyage d’affaires à Singapour.

Page d'accueil du site "LesConcierges", société internationale de conciergerie privée

Le temps est révolu où, en tant que client, nous ne voulions qu’une simple prestation à la merci de la bonne volonté du fournisseur. Aujourd’hui nous attendons une compréhension empathique de nos besoins, suivie d’une solution effective et personnalisée. Nous voulons être traités avec enthousiasme, gentillesse, efficacité et non comme un simple « porte monnaie ». Dans notre quête d’une qualité de vie, nous privilégierons le service qui ne rajoutera pas à notre stress.

Cette nouvelle exigence qui privilégie la Qualité de la vie a généré une nouvelle offre économique : L’ECONOMIE D’EXPERIENCE, laquelle se subtitue à l’Economie de service et séduit de plus en plus d’entreprises qui y voient un avantage concurrentiel tant vis à vis de leurs clients que de leur personnel.

Pour cette mise en œuvre, on s’inspire de la grande tradition de la conciergerie hôtelière et on recherche les pionniers qui instaureront ce mode proactif de gestion de la relation « invité », que ce dernier soit le client de l’entreprise ou le collaborateur de l’entreprise.