La conciergerie a aussi son Ecole… et cette année, elle fête ses 20 ans !

publié dans la revue First Class - (9 - 17 février 2004)

Pérenniser le métier de concierge, faire d’un talent une profession structurée, enfin assurer son évolution, telle a été le vœu de Jean Gillet quand il a fondé l’I.C.I en 1983. Depuis 20 ans, une succession de maîtres de l’hôtellerie, de formateurs et de grands chefs concierges y ont insufflé leur expérience; un éventail de Présidents de chaînes hôtelières et d’entreprises du luxe en ont assumé le Parrainage. L’œuvre de Jean Gillet a essaimé à la fois sur la Hongrie, la Floride et le Canada et a contribué à la formation de plus de 1000 élèves dont la majorité occupent aujourd’hui des postes en conciergerie à travers le monde.

Nos élèves de la 19e Promotion devant le Plaza Athénée, en compagnie de M. Pascal Payen Appenzeller, après avoir été reçu par la Direction Générale de ce grand palace parisien. Depuis 20 ans, le métier a évolué : du strict service intégré à l’hébergement, la conciergerie est devenu un vecteur puissant de fidélisation et un véritable centre de profits pour l’établissement qu’elle sert. De l’hôtellerie, elle s’est répondu dans tous les secteurs du tourisme et de l’entreprise. La technologie renforce désormais le service en face-à-face et une foison de sociétés de conciergerie privées ont éclos à l’international. Le concierge est devenu un partenaire incontournable, chargé d’élever notre qualité de vie, baisser notre niveau de stress et apporter la solution clés en main (jamais l’expression ne sera mieux appropriée) à n’importe lequel de nos problèmes.

Les élèves de la 19e Promotion et M. Danny Dialo, Président de l'ICI Aujourd’hui la Conciergerie est devenue une expertise convoitée qui ne s’apprend plus seulement « sur le tas » comme autrefois. L’industrie hôtelière en a compris le potentiel économique et l’a récupérée à son avantage, ne permettant plus l’amateurisme. « A ce titre, écrit la Direction Générale des Ressources Humaines du Groupe Accor-Sofitel à ses vices présidents RH internationaux, nous vous informons que nous avons décidé de supporter fortement cette école (l’I.C.I) au sein de laquelle nous anticipons recruter nous futurs concierges et superviseurs de clientèle. » En 2004, L’I.C.I se positionne comme la première école universitaire (une seule année de niveau bac +3) au monde enseignant l’Art de la Gestion de la Relation Clientèle, seule à mettre en œuvre la nouvelle approche commerciale de l’Economie d’Expérience. A sa sortie de l’école, le diplômé de l’I.C.I a appris à traiter tout client comme un « invité de marque » et à devenir le « metteur en scène » imaginatif, pragmatique et efficace, capable de faire vivre à celui-ci une « expérience » magique inoubliable… et fortement rentable à l’établissement. Aujourd’hui, l’Institut de Conciergerie a recentré toutes ses activités sur Paris avec deux sessions par an de 25 élèves chacune. L’Ancien Président et Président d’Honneur des Clefs d’Or de France, Danny Dialo, en a pris la Présidence. Quatorze grandes chaînes hôtelières forment son Conseil de Perfectionnement.

publiée le 29/06/2004 par