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Un métier aux mille visages en gestion de la relation clientèle avec l'Institut de Conciergerie Internationale !
Un métier aux mille visages en gestion de la relation clientèle avec l'Institut de Conciergerie Internationale !
Prochaine rentrée : 4 octobre - durée 4 mois + 3 mois de stageLe marché évolue et les exigences du client aussi. Alors démarquez-vous et quittez les sentiersbattus et rebattus des formations standard ! Au 21e siècle, un expert d'un type nouveau apparaît qui fait le succès des établissements….
"Qu'on arrête de penser qu'un concierge est un gardien d'immeuble et qu'on nous débarrasse de ces mythes que les médias, friands d'insolite, ont voulu nous présenter" déclare Pierre Desaunettes, Directeur d'Etablissement de l'ICI. "La Conciergerie est une expertise moderne et essentielle pour fidéliser un client qui est de plus en plus exigeant et de plus en plus volatile". La Conciergerie d'aujourd'hui s'inscrit dans la perspective de la 4ème économie, dite "Économie d'expérience" qui supplante progressivement l'Économie de Services des années 60-70, devenue obsolète, mais sur laquelle se fonde encore l'enseignement de la majorité des écoles de commerce.
La mission de la Conciergerie ? L'ancrage du client : s'assurer de sa pleine satisfaction et de son retour ; dépasser ses attentes ; assouplir l'offre et personnaliser le service offert ; faire de son séjour une expérience "magique". En contre partie, amener subtilement le client à profiter au maximum de l'offre de l'établissement sans aller chercher le complément manquant à l'extérieur.
Depuis la dernière décennie, la conciergerie a ainsi largement évolué. Ce service est devenu la référence essentielle du client, le metteur en scène de son séjour, le garant vigilant de la qualité des prestations de l'établissement. La Conciergerie est devenue aussi une compétence transversale applicable à tous les domaines exigeant un haut niveau de Relation Clientèle, que ce soit l'hôtellerie, les secteurs du tourisme ou des voyages ou celui des grandes entreprises.
"Une Relation clientèle exige la participation active du client et donc de gagner sa confiance. Cela demande de l'écoute, de l'empathie, du respect, du doigté, de l'initiative, de la créativité et un sens aiguisé de l'efficacité. Un concierge doit prendre le problème du client sur ses épaules et revenir avec la solution clef en main".
Loin de l'image qu'on s'en fait, voilà donc un métier plein de défis, jamais routinier et toujours enrichissant, une profession de haut vol qui demande de réelles compétences et des connaissances qui ne s'apprennent pas sur le tas.
Prochaine rentrée : 4 octobre - durée 4 mois + 3 mois de stage
Le marché évolue et les exigences du client aussi. Alors démarquez-vous et quittez les sentiers battus et rebattus des formations standard ! Au 21e siècle, un expert d'un type nouveau apparaît qui fait le succès des établissements….
"Qu'on arrête de penser qu'un concierge est un gardien d'immeuble et qu'on nous débarrasse de ces mythes que les médias, friands d'insolite, ont voulu nous présenter" déclare Pierre Desaunettes, Directeur d'Etablissement de l'ICI. "La Conciergerie est une expertise moderne et essentielle pour fidéliser un client qui est de plus en plus exigeant et de plus en plus volatile". La Conciergerie d'aujourd'hui s'inscrit dans la perspective de la 4ème économie, dite "Économie d'expérience" qui supplante progressivement l'Économie de Services des années 60-70, devenue obsolète, mais sur laquelle se fonde encore l'enseignement de la majorité des écoles de commerce.
La mission de la Conciergerie ? L'ancrage du client : s'assurer de sa pleine satisfaction et de son retour ; dépasser ses attentes ; assouplir l'offre et personnaliser le service offert ; faire de son séjour une expérience "magique". En contre partie, amener subtilement le client à profiter au maximum de l'offre de l'établissement sans aller chercher le complément manquant à l'extérieur.
Depuis la dernière décennie, la conciergerie a ainsi largement évolué. Ce service est devenu la référence essentielle du client, le metteur en scène de son séjour, le garant vigilant de la qualité des prestations de l'établissement. La Conciergerie est devenue aussi une compétence transversale applicable à tous les domaines exigeant un haut niveau de Relation Clientèle, que ce soit l'hôtellerie, les secteurs du tourisme ou des voyages ou celui des grandes entreprises.
"Une Relation clientèle exige la participation active du client et donc de gagner sa confiance. Cela demande de l'écoute, de l'empathie, du respect, du doigté, de l'initiative, de la créativité et un sens aiguisé de l'efficacité. Un concierge doit prendre le problème du client sur ses épaules et revenir avec la solution clef en main".
Loin de l'image qu'on s'en fait, voilà donc un métier plein de défis, jamais routinier et toujours enrichissant, une profession de haut vol qui demande de réelles compétences et des connaissances qui ne s'apprennent pas sur le tas.