Indispensable concierge d’hôtel

Paru dans Metro le 25 mai 2010

Chaque semaine, un professionnel évoque son parcours. Aujourd’hui Sophie, concierge d’hôtel, nous ouvre les portes d’un prestigieux hôtel de la capitale.

Sophie est la première femme à la loge du Crillon. Photo : © Onisep

Ramener des pavés parisiens à New York : c’est ce qu’un touriste américain lui a un jour demandé. Ni une ni deux, Sophie lui a trouvé l’adresse d’une carrière. De l’organisation d’un mariage à la recommandation d’un bon restaurant, Sophie est capable de répondre à toutes les demandes, de la plus usuelle à la plus saugrenue, comme tout concierge d’hôtel. Seules les demandes illégales ou déplacées se voient opposer un non catégorique. Des demandes que la jeune femme de 34 ans assure n’avoir jamais reçues en dix ans d’exercice.

Son parcours
Après un bac L, Sophie a fait un BTS hôtellerie-restauration, puis l’ICI (International concierge institute). “Sortie major de ma promotion, j’ai été embauchée à l’hôtel Scribe. En juillet 2007, le Crillon m’a proposé un poste. J’ai bien sûr accepté !”

Les atouts
“Ici, on reçoit une clientèle de tout horizon, aussi bien des hommes d’affaires du Moyen-Orient que des touristes américains ou asiatiques… On passe sans arrêt d’une langue à l’autre. Avec le temps, on devient même le confident de certains habitués…”

Les contraintes
Le revers de la médaille ? Les horaires qui changent quotidiennement. “Personnellement, je peux travailler entre 7 heures et 23 h 30. Ce n’est pas toujours évident de combiner le travail avec la vie privée… Sinon, il faut rester debout toute la journée”, mais ce métier vaut bien ces désagréments, insiste Sophie.