2 sessions : Avril et Octobre

Ils ont choisi l’Institut de la Conciergerie Internationale

Singapore Airlines

Le Centre Européen de Recherche sur l’Expérience Client  revendique aujourd’hui la plus large palette d’outils opérationnels adoptée par les plus grandes sociétés et Universités dans le monde. Chacun connaît la réputation de Singapore Airlines en matière d’excellence du service, en 2005, il lance un appel d’offre pour former plus de 15000 employés à l’Expérience client. Après plus de six mois de concurrence féroce l’Institut de Conciergerie Internationale remporte le contrat et Singapore Airline adopte le programme Guest Experience Management (G.E.M).

En 2007, ils retrouveront le podium perdu quelques années auparavant.

Russian State University of Tourism and Service de Moscou

En 2010, la Russian State University of Tourism and Service de Moscou décide sous l’impulsion d’Alexander Fédouline Recteur de l’Université et l’appui du ministre du tourisme du Ministre du Tourisme Russe M. Vitali Moutko, de la vice-ministre du tourisme Mme Nadèjda Nazina, de confier à l’ICI la responsabilité de mettre en place le programme de formation en Management Hôtelier et Expérience client pour l’ensemble des Universités de Russie.

Les prochains jeux olympiques d’hiver de Sotchi seront les premiers bénéficiaires de ce programme unique qui démontre la reconnaissance internationale de l’ICI par les acteurs majeurs du tourisme international.

Extrait de la lettre adressée par le ministre à la suite de la formation

Dear Mr Donneve,
On behalf of the Russian State University of Tourism and Service and of the Ministry of tourism, I would like to express our sincere gratitude for your contribution in the implementation of the THS “Train The Trainers” program which lays down the foundation of the long-lasting collaboration in training managerial staff for hospitality.
Taking into account the tremendous achievements of Institut de Conciergerie Internationale  in translating world-widely knowledge and experience in hospitality, I would like to invite you to present the Guest Experience Management Program which is going to be the next step of our collaboration in front of the ASSEMBLEE METHODOLOGIQUE DES GRANDES ECOLES RUSSES SPECIALISEES DANS LE DOMAINE DU TOURISME, DES SERVICES ET DU MANAGEMENT.

Le bon marché

Le magasin emblématique du luxe à la française est aujourd’hui l’expression parfaite de la mise en expérience au service de ses clients. En 2007, Caroline Caté, Directrice des ressources humaines, décide de donner une nouvelle impulsion à l’excellence du service et choisit l’Institut de Conciergerie Internationale pour former l’ensemble de ses conseillers clientèle, puis face au succès rencontré lance une formation complète pour son tout le personnel du service retouche.

Grâce à la formation Savoir Faire pour le Bon Marché aucun maillon de la chaine de service client n’est négligé nous dit Caroline Caté, le moindre détail a son importance, nos conseillers clientèle sont désormais capables de générer de l’émotion et de l’enthousiasme chez le client, à chaque occasion d’établir une relation avec le client (dépose au vestiaire, remise de ticket…) de lui faire vivre un instant sympathique et laisser un sentiment qui ne le quittera pas ( chaleur du contact, information gratuite sur manifestation du magasin…).

Caroline Caté, Directrice des ressources humaines

 

 

 

 

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