2 sessions : Avril et Octobre

Economie d’expérience

Qu’est-ce que l’économie d’Expérience ?

Pourquoi les plus grandes entreprises de services parlent-t-elles désormais d’Expérience invité et non plus simplement d’excellence du service. Comment l’Institut de Conciergerie International est devenu leader dans un domaine aussi stratégique pour les entreprises de services ?

Non, il ne s’agit pas d’une simple tendance qui va et vient, au gré des consultants en mal de nouveaux concepts, comme l’industrie de la mode fait varier la hauteur des ourlets au fil des saisons.

Après plus d’une décennie de pratiques, d’études et  de recherche, les chefs d’entreprise sont concaincus que leur capacité de faire vivre à leurs clients une Expérience mémorable et riche sur le plan des émotions et des sensations constitue une approche stratégique extrêmement profitable et durable.
Une fois accepté le prédicat bien connu que les clients s’engagent dans un achat à partir d’une impulsion émotionnelle, justifiée a posteriori par un raisonnement logique, vous détenez la clé pour pénétrer dans le royaume de l’Expérience.

Pour résumer le véritable enjeu, la question n’est pas simplement : avez-vous répondu à mes questions ou résolu mes problèmes, mais quel est mon état émotionnel, comment je me sens à l’issue du déroulement complet du process de service.

Les mots qui ressortent le plus fréquemment, plus de 80% d’occurrence, à l’occasion d’enquêtes de satisfaction clients sur la qualité de service des entreprises sont désillusion et frustration. Si vous ajoutez, le caractère déshumanisant de l’émergence de technologies froides et impersonnelles et vous comprendrez pourquoi la création d’une Expérience mémorable capable de comprendre et « d’influencer » le client n’est pas un simple engouement, mais la seule stratégie viable et profitable de différentiation à l’orée du 21 ième siècle. Ajoutez enfin, la « commoditisation », banalisation des marchés où les avantages compétitifs s’évaporent plus vite qu’une rosée de printemps pour laisser place à une pâle copie ou imitation sans saveur.

Tous veulent épater, époustoufler le client, mais rares sont ceux qui savent comment s’y prendre. C’est pourquoi, depuis 2002 l’Institut de Conciergerie Internationale a développé grâce à son laboratoire de recherche une méthode unique et déposée afin de construire, d’améliorer ou d’évaluer l’Expérience client.

Cas clients

Singapour Airlines, Le bon marché, la Russian State University of Tourism and Service de Moscou, ont choisi l’Institut de la Conciergerie Internationale pour construire et développer une véritable Expérience client.
 

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Formez vous à l’économie d’expérience

Tous nos étudiants bénéficient des méthodes et outils dispensés pour la formation des professionnels les plus exigeants.

Vous souhaitez pouvoir créer une Expérience client originale, exigeante et mémorable et savoir comment transformer vos clients en véritable apôtre et ambassadeur de votre marque ?

L’Institut de Conciergerie Internationale vous offre plus qu’une simple méthode ou boite à outil innovante ; c’est une véritable plateforme de l’expérience client dont vous disposerez. Tableau de bord de l’expérience(Experiboard) outil de mesure et d’ajustement continu, base partagée de knowledge management  la série de programme Guest Experience Management équipe vos employés d’un véritable savoir faire.

Comment transformer le Directeur des relations clients en Directeur Artistique capable de designer et cartographier votre expérience client ? Comment impliquer l’ensemble de vos employés et leur donner plus d’autonomie pour qu’ils puissent devenir les acteurs de votre scénario ? Comment mesurer avec les outils de mesures appropriés tels que l’Experiboard ou l’expericard les bénéfices de votre Expérience Client.

Bienvenue à bord de l’ Expérience ICI. Devenez des professionnels de l’économie d’Expérience en choisissant de vous inscrire à l’Institut de Conciergerie Internationale ou suivez nos ateliers ou séminaires de formation intensif.

 

 

 

 

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Samedi 19 avril à 11h00

Mercredi 7 mai à 18h30

Samedi 24 mai à 11h00


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