1998-2011 Danny Dialo Président des Clefs d’Or

Au cours des 13 années suivantes, la progression continue et Danny Dialo ouvre l’école au domaine de la formation aux grandes entreprises internationales. Pour cela, il s’associe les services d’Arnaud Donnève et de Pierre Desaunettes en tant que Directeur d’établissement.

2002 : Création du Centre Européen de Recherche sur l’Expérience Client.

2006 : Contrat de formation de Singapore Airlines, plus de 15000 personnes suivent le programme Guest Experience Management (GEM) conçu par l’équipe de l’ICI.

2007 : Obtention du titre de Bachelor niveau II Européen en Conciergerie Internationale et en Expérience client. L’ICI devient la première école au monde à délivrer un diplôme en Expérience client.

2008 : Lancement de Concierge Nomade : un concept original de conciergerie évènementiel au service des grandes institutions et entreprises (Mairie de paris, Office du tourisme de Paris, Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris) et participe aux manifestations les plus prestigieuses : Soldes By Paris, FIAC, Cutlog…

2009 : Lancement de la formation d’Apprenti Concierge et nouveaux partenariats avec les grands acteurs du tourisme et de l’hôtellerie.
Il ouvrira la formation à des secteurs nouveaux : conciergerie d’entreprise, conciergerie privée et déploiera une énergie sans faille pour élargir les équipes d’intervenants à des experts reconnus

2010 : Désormais installé sur le campus du groupe Mod’Art, plus de 1800 m2 dans le 11 ème arrondissement,  l’ICI dispose d’infrastructures adaptées à la recherche de l’excellence qui fut toujours sa priorité.

2012 verra l’ouverture de formations nouvelles en Management Hôtelier et Expérience Client ainsi qu’un cursus spécial en Conciergerie internationale dispensé exclusivement en anglais.

Les accords de coopération internationaux seront multipliés et une Association avec la prestigieuse école Glion en Suisse est en cours d’étude. Les accords avec la London Chamber of Commerce International offrent désormais la possibilité d’obtenir un diplôme reconnu et de valider la reconnaissance d’un niveau d’excellence en anglais exigé par les plus grandes entreprises.

Aujourd’hui de nombreux concierges Clefs d’Or interviennent dans le cursus de formation et une coopération étroite avec toutes les organisations professionnelles et en priorité avec les clefs d’Or de France et Internationale est en cours.

Esprit et éthique

Le message adressé par Robert Watson, Président International des Clefs d’Or 2010, délivré à l’occasion de la remise des diplômes illustre parfaitement l’esprit et l’éthique qui préside aux destinées de l’ICI :

A l’aube des trente années d’existence de l’ l’Institut de Conciergerie Internationale, la mission a été largement remplie et l’on doit saluer le caractère visionnaire de Jean Gillet et de Danny Dialo.

Singapore Airlines, le Bon Marché, l’Université du Tourisme de Moscou, l’Institut Culinario de Mexico ainsi que de nombreuses chaines hôtelières utilisent les programmes de formation professionnelle fondée sur le programme original de l’ICI : Guest Experience Management (G.E.M)

Mais laissons la parole à quelques personnalités éminentes du monde des services ou de l’hôtellerie.