Institut de Conciergerie Internationale
Accueil, Service et Expérience Client
Contactez-nous : 01 47 04 01 96
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1ere année préparatoire
Condition d'admission : Bac ou Bac niveau bac avec ou sans expérience professionnelle
Formation théorique intensive de 4 mois à l’Institut suivi de 6 mois d’acquis de compétence en stage en entreprise proposé par l’Institut.
Initiation aux valeurs concierges, présentation des métiers par des professionnels.
Fondement du grooming : présentation, gestuelle, langage, attitude et comportement, codes hôteliers, confiance en soi, communication comportementale, communication et
échanges, gestion du stress
Accueil, traitement de la demande, prise de congé, gestion de la relation client, réponse aux attentes et objections, délivrer le service, gestion du parcours client
Anglais courant spécifique aux métiers de l’accueil (mise à niveau et perfectionnement)
Exercices en français de communication professionnelle écrite et orale
Connaissance de l’hôtellerie et du tourisme en France, organigramme hôtelier et présentation des différents services, fonctionnement des services d’accueil et réservation.
Mise en forme des cv et lettres de motivation.
Guest Expérience management niveau 1 : théorie de l’Expérience Client
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Le 6 Janvier 2012 Danny Dialo, Ancien Président des Clefs d'Or, Président d'Honneur de l'ICI s'est éteint. La Direction de l'école, le Corps prof [...]
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L'Institut de la Conciergerie Internationale forme depuis 25 ans aux métiers de concierge. Grâce à ses prestigieux partenariats avec des palaces, des grands hotels et des groupes hotelier, l'école est au coeur des besoints présents et futurs des entreprises, gage de la qualité de ses formations.
Plus qu'une école hôtelière, les formations hôtelière répondent aux besoins des entreprises de service en général et a développé son savoir faire autour de l'Expérience invité.
