Conciergerie Internationale et Expérience Client

2ème année

Vous êtes titulaire d’ un Bac +2 ou Bac plus expérience professionnelle.

Candidature possible : Conciergerie Internationale et Expérience Client
Titre Bachelor Européen certifié par l’Etat niveau II
Possibilité de valider un double diplôme avEc la London Chamber of Commerce

Formation théorique intensive de 6 mois à l’Institut suivi de 6 mois d’acquis de compétence en stage en entreprise proposé par l’Institut.

• Un rythme de travail intensif
• Une pédagogie opérationnelle (nombreuses études de cas)
• Des présentations orales devant des jury de professionnels
• Des moyens pédagogiques modernes
• Des cours dispensés par des intervenants professionnels

Programme

(incluant l’analyse, le diagnostique et la mise en œuvre de la relation et de l’Expérience client, ainsi que l’élaboration d’un projet de conciergerie).

L’esprit concierge

Initiation aux valeurs, présentation des métiers de la conciergerie, rencontres avec des concierges et chefs concierge en activité.

Attitude et comportement

Connaissance de soi, communication comportementale, communication et échanges, gestion du stress et des conflits, les codes hôteliers, les codes dans le luxe, séduction et image projetée.

Techniques d’accueil

Gestion et pilotage de la relation client, qualité du service donné, stratégie de fidélisation, crm - customer relationship management.

Culture et civilisations

Culture des langues et civilisations, art et histoire de l’art, géographie hôtelière, visites de lieux touristiques.

Anglais

Conversationnel, langage professionnel, mise en forme des cv et lettres de motivation.

Environnement entreprise

Préparation à l’entretien d’embauche

Entretiens individuels avec drh.

Gestion d’équipe

Gestion du personnel - animation - management et motivation des équipes, suivi des performances.

Environnement conciergerie

Conciergerie de grand hôtel, conciergerie privée et d'entreprise

Stratégie de la conciergerie

Tendances du marché, analyse et/ou application sur le terrain.

Conduite de projet de conciergerie

Construire de a à Z une conciergerie sur site. Soutenir et faire valoir le projet devant un jury professionnel qui en évalue la pertinence et la faisabilité.

Gestion financière

Plan financier et budgets, plan de trésorerie, tableaux de bord.

Gestion hôtelière

Tarification, yield management, revenue management.

L’Expérience Client

Guest expérience management niveau 2 : théorie de l’Expérience Client, l’économie d’expérience, ingénierie de l’expérience, conception de process, mise en pratique. maitrise d’une palette d’outils professionnels au service des entrepreneurs.
Concierges skills®, gtl®, Processcope®, Kol®, Experigramme®.